Возврат и гарантия качества товара

Обмен и возврат товара

В случае приобретения товаров надлежащего качества, возврату и обмену из них подлежат только несессеры, подставки и держатели для бритвенных наборов, бритвенных станков и помазков. Если заказанная вами подставка не подошла по размеру, свяжитесь с нами, мы поможем организовать ее возврат или обмен на подходящую.

Большинство товаров нашего ассортимента не подлежат возврату или обмену (мыло, одеколон, бальзам, бритва, помазок и т. д.), поскольку являются предметами личной гигиены или парфюмерно-косметическими товарами (согласно "Правил продажи отдельных видов товаров", утверждённых постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г №55).

Порядок возврата и обмена товара надлежащего качества

1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения.
2. После получения товара возврат или обмен возможен в течение 14 (четырнадцати) дней с даты получения товара, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, а также документ, подтверждающий факт покупки указанного товара на сайте muehle-shaving.ru (ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Товары, относящиеся к предметам личной гигиены, парфюмерия и косметика возврату и обмену не подлежат.
3. Возврат товара осуществляется лично или курьером по адресу: Россия, 197183, Санкт-Петербург, ул. Дибуновская, дом 50, Помещение 27Н, второй этаж, офис 204.
4. При отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня поступления на склад возвращенного товара с заполненным и подписанным заявлением, копией чека и паспорта.
5. В настоящее время MUEHLE Россия не возмещает расходы на отправку возвратов. Почтовые сборы оплачиваются отправителем и не возмещаются компанией MUEHLE Россия. Мы рекомендуем отправить возврат отслеживаемой почтовой службой Russian Post. Кроме того, наш склад не принимает посылки, отправленные без оплаченного почтового сбора.
6. Денежные средства переводятся на банковский счет Покупателя, указанный в заявлении.

Гарантия качества товара

На все товары имеются необходимые сертификаты и документы, которые вы можете запросить в электронном виде у менеджера.

Срок гарантийного обслуживания на все товары нашего ассортимента составляет 1 год с момента покупки. Если в процессе эксплуатации нашей продукции, вы столкнулись с заводским дефектом изготовления, свяжитесь с нами, и мы предоставим вам замену дефектного товара.

Порядок возврата и обмена товара с дефектом:

1. При обнаружении заводского дефекта товара необходимо отправить заполненное и подписанное заявление - форму заявления можно скачать ниже - с фотографией брака на электронную почту shop@muehle-shaving.ru.
2. Претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней.
3. Возврат бракованного товара осуществляется лично или курьером по адресу: Россия, 197183, Санкт-Петербург, ул. Дибуновская, дом 50, Помещение 27Н, второй этаж, офис 204.
4. Срок устранения недостатков изделия определяется индивидуально, но составит не более 45 дней (в случае, если понадобится заказывать замену из Германии).
5. В случае подтверждения Продавцом заводского дефекта изделия, возврат бракованного товара, обмен и доставка нового или отремонтированного товара осуществляется за счет Продавца.
6. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования и возврата товара на склад Продавца (ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей").
7. Денежные средства переводятся на банковский счет Покупателя, указанный в заявлении.

Гарантия не распространяется на изделия, имеющие следы нарушения эксплуатации:

• Повреждения (внешние и внутренние), вызванные любым механическим воздействием, ударными нагрузками, трещины, сколы, царапины, задиры поверхностей, деформации материалов и деталей, и т.п.
• Повреждения, вызванные проникновением инородных предметов и веществ внутрь изделия, а также окислением.
• Повреждения, вызванные попаданием на изделие едких химических веществ или растворителей.
• Повреждения ворса помазка, вызванные использованием помазка с веществами и косметическими средствами, не предназначенными для использования с помазком из натурального ворса (многие виды маслосодержащей косметики). Обращаем ваше внимание, что выпадение отдельных ворсинок из кисти помазка по мере его использования допустимо и не считается дефектом изделия.
• Следы попыток ремонта посторонними сервисными центрами или самих пользователей.

Гарантийный ремонт не производится при нарушении правил эксплуатации или использования изделия не по назначению.

По вопросам гарантии и возврата обращаться по email: shop@muehle-shaving.ru, а так же по телефонам:

• по России (бесплатно) — 8 800 555 51 24
• в Санкт-Петербурге (рабочие дни, с 10 до 18 часов) — +7 921 900 41 89